Estudo da Satisfação da Cáritas de Coimbra 2018
A Cáritas Diocesana de Coimbra recebeu um feedback excelente ao seu Questionário de Satisfação 2018.
Este estudo é o resultado de uma aposta de melhoria contínua por parte da Direção da Cáritas de Coimbra que tem vindo a ser realizado e adaptado desde 2014. Este ano foram preenchidos 1640 questionários, considerados válidos na sua totalidade. Dos inquiridos, 932 são utentes/clientes, 401 são amigos ou familiares de utentes, 284 são colaboradores, 17 são parceiros e 6 são fornecedores.
Com o intuito de uniformizar o processo de avaliação mas desta vez simplificá-lo, o questionário deste ano tem foco nos mesmos parâmetros dos questionários anteriores: instalações e equipamentos, colaboradores, informação/comunicação, atividades e serviços prestados, mas ao invés de questões exaustivas e para facilitar o preenchimento por parte de alguns dos públicos que usufruem dos serviços, foi apenas realizada uma questão global por parâmetro de avaliação.
Os resultados obtidos são extremamente satisfatórios, tendo sempre a maior incidência de resposta no parâmetro “Muito satisfeito”. 95,8% dos inquiridos referiu que recomendaria a Cáritas de Coimbra aos seus familiares, amigos e conhecidos.
As opiniões das pessoas cuidadas pela Cáritas de Coimbra e seus familiares são extremamente relevantes e imprescindíveis para a procura da melhoria contínua nos serviços prestados e é com base nelas que a instituição percebe o feedback do caminho que já percorreu e que ainda falta percorrer.
Consulte os resultados da avaliação realizada.
