A Cáritas Diocesana de Coimbra recebeu um feedback excelente ao seu Questionário de Satisfação 2019.
O estudo revelou ótimos resultados e demonstrou a confiança depositada na Instituição. Este ano foram preenchidos 1591 questionários e desse total 97,9% dos inquiridos referiu que recomendaria a Cáritas de Coimbra aos seus familiares, amigos e/ou conhecidos, verificando-se um aumento de 2,1% face a 2018. Dos inquiridos, 948 são utentes/clientes, 434 são familiares/amigos de utentes, 198 são colaboradores e 11 são parceiros.
À semelhança dos anos anteriores, o questionário dividiu-se na avaliação dos seguintes parâmetros: colaboradores, instalações/equipamentos, comunicação/informação, atividades e serviços prestados. Para conhecer melhor as necessidades sentidas, este ano o último parâmetro teve uma resposta aberta onde era possível sugerir outros serviços que deviam ser prestados. Estas sugestões foram devidamente documentadas e a sua pertinência será devidamente avaliada pela Direção da Cáritas Diocesana de Coimbra.
Em todos os parâmetros avaliados as respostas tiveram maior incidência no grau “Muito Satisfeito”, seguido do “Satisfeito”. No geral, 89,21% dos inquiridos revelou estar positivamente agradado com a Cáritas de Coimbra.
As opiniões das pessoas cuidadas pela Cáritas de Coimbra e seus familiares são extremamente relevantes e imprescindíveis para a procura da melhoria contínua nos serviços prestados e é com base nelas que a instituição percebe o feedback do caminho que já percorreu e que ainda falta percorrer.
Consulte os resultados da avaliação realizada.
Este artigo não revisto desde a sua publicação
Este artigo foi criado por Joana Vieiraem 7 de Agosto, 2020.
